Kent u hem nog? De commercial van Overtoom uit de jaren '80: 'tuut tuut dat is snel! Het lijkt Overtoom wel!'

Jarenlang was Overtoom bekend om z'n grote assortiment en vooral supersnelle levering. Ik moest hier meteen aan denken toen ik in het Financieel Dagblad van 20 augustus een artikel las over de digitale consument. De directeur van Thuiswinkel.org zei het volgende 'het wordt steeds meer een logistieke wedstrijd: wie is het beste in staat om spullen zo snel mogelijk bij consumenten te brengen?' Was Overtoom er toch heel bijtijds bij in 1983! Weliswaar bestelde je toen telefonisch vanuit een papieren catalogus, maar je had het wel snel in huis.

In 2015 houdt de Nederlandse online wereld zijn adem in totdat het Amerikaanse Amazon hier echt goed van start gaat. Amazon is ooit gestart met het online verkopen van boeken maar nu verkopen ze alles. Via Amazon Prime 'When you want it, when you need it' heb je een abonnement op een soort personal shopping service. Dus ze verkopen het niet echt, maar ze zorgen dat alles heel snel bij je bezorgd wordt. Maar dan ook echt alles.

AmazonFresh doet dat met boodschappen en meer: 'AmazonFresh Delivers Groceries and More to Your Door'. Dat 'meer' bestaat uit non-food artikelen maar ook eten van 'neighbourhood Shops & restaurants'. En dat op dezelfde dag bezorgd of volgende ochtend vroeg.

Amazon heeft al langer door dat online shoppen niet alleen maar over een breed aanbod gaat. Het gaat vooral over snel. Bol.com is meegegaan in die trend en is van boeken- en DVD winkel veranderd in een breed warenhuis, en adverteert met 'de winkel van ons allemaal'. Ik vind het meer 'de winkel met veel'. Hoezo 'van ons allemaal?' Iedereen die online kan en wil winkelen? Het zegt niets over de diensten van Bol.com. Ik begrijp het niet. Dan zegt Amazon het beter.

Natuurlijk zijn er al meer van dat soort online diensten, internationaal en in Nederland. Bij high fashion website Net-a-Porter kun je als klant in New York en Londen je aankoop nog diezelfde dag met een speciale koerier laten bezorgen. Je betaalt flink extra voor deze dienst die ze al jaren aanbieden. Maar je zult maar net een nieuwe jurk nodig hebben voor die ene cocktail party dezelfde avond.

Voor Amsterdam is er de Tring Tring app: 'de lekkerste hotspots van Amsterdam bezorgen nu bij je thuis'. Je kiest en betaalt online en betaalt extra kosten voor de fietser. En je kunt de fietser volgen zodat je weet wanneer je bestelling arriveert. Transparant, lekker eten en wanneer het jou uitkomt.

Bovenstaande verklaart meteen waarom Amazon e.a. meer koeriersdiensten zijn geworden dan winkels. Ze vervullen een grote, latente behoefte en die noem ik altijd 'nu nu nu nu'. Dankzij internet konden we voorheen altijd alles. Dankzij smartphones en 4G kunnen we nu altijd alles overal. 

Dat u nu niet denkt dat ik vind dat winkelen alleen online nog bestaansrecht heeft. Dat zou een beetje dom zijn. Voor iemand met een bedrijf met dekoratie/etalage/display in het logo. Winkels zullen altijd maar dan ook altijd blijven bestaan. Maar de functie van winkels is veranderd en internet is onze vraagbaak en dienstencentrum geworden. Met allemaal hun voor- en nadelen uiteraard. In winkels kom je graag voor de beleving, aandacht en vakkennis maar als je nou net die ene verkoper treft die dat allemaal niet overbrengt, zit je snel weer online (heeft u in de Mediamarkt op zondag wel eens advies over een Windows tablet gevraagd? voor de gein eens doen).

Sommige dingen zijn online gewoon niet te doen, zelfs niet met TringTring. Zoals de jongen bij de friettent (beste van Amsterdam op de Parnassusbrug, de Steeg) tegen me zei: 'bezorgen doen we niet hoor, dat is niet doen. Weet u wat het is: dan bestellen ze, wordt vergeten op te halen of ze komen te laat, is alles koud en niet meer lekker. Bij ons moet je gewoon even wachten maar dan heb je ook wat.'

En daar is ook wat voor te zeggen. Want goede friet is ook alleen maar 'nu nu nu nu' lekker.